分類:常見問題 發(fā)布時間:2025-06-22 22:42:49 瀏覽量:38
入夏買空調(diào)收到近入秋 口頭約定維權(quán)難 【導讀】為了能過一個涼爽的夏天,市民李先生今年4月初在某商場訂購了三臺空調(diào)。其中一臺很快就送來了,但另外兩臺空調(diào)左等右等就是不見蹤影。電器壞了,找人修不如找修修。眼看炎夏馬上就要過去了,兩臺空調(diào)才姍姍來遲?! 〗衲?月初,各大商場都開展了空調(diào)促銷活動。李先生購買空調(diào)時,一次性付清三臺空調(diào)的價款,共計17908元。商家很快將其中的一臺送貨到家。另兩臺價值由于貨源緊張沒有現(xiàn)貨,李先生與商家達成口頭協(xié)議,自購買之日起1個月內(nèi)送貨?! 】梢恢钡搅?月份,李先生還未收到空調(diào)。其間,李先生曾多次找商家要求送貨,商家均稱沒有現(xiàn)貨,是否可以調(diào)換別的樣式。李先生認為訂購的空調(diào)與自家裝修風格一樣,拒絕更換。 消費者:空調(diào)遲到四個月 商家要付違約金 近日,商家稱貨已到,要為其送貨,這時李先生覺得自己的權(quán)利受到了侵害,要求商場承擔延期履行的違約責任,并繼續(xù)履行合同,給付訂購的空調(diào)?! ∩虉鲆詻]有約定違約送貨責任為由,不同意支付違約金,雙方協(xié)商未果。為維護自身的合法權(quán)益,消費者向聊城市消協(xié)投訴尋求幫助。 在消協(xié)積極調(diào)解下,商家表示,自己只注重訂單購貨的數(shù)量,卻忽視了貨源與物流問題,為此商家向消費者李先生道歉,并積極送貨安裝;消費者李先生也表示自己存在疏忽,當時只是空頭約定,沒有約定違約送貨責任。也就接受了商家的道歉,不再要求賠償?! ∠麉f(xié):口頭約定造成維權(quán)困難 市消協(xié)的工作人員分析說,這是一個典型的買賣合同,買賣合同是一方轉(zhuǎn)移標的物(標的物是商業(yè)買賣合同中的特定名詞,指買賣合同中所指的物體或商品)的所有權(quán)于另一方,另一方支付價款的合同。此案中買方為消費者,支付價款是首要義務;賣方為某商場,按期交付無瑕疵空調(diào)是主要義務?! ∪欢碳椅窗雌诼男泻贤?,延期履行,違反了《合同法》第一百零七條:“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?!敝?guī)定,商家理應承擔違約責任?! 〉?,李先生當時只與商家達成了送貨時間的口頭協(xié)議,而對違約后雙方的責任、解決辦法等沒有明確約定,這便造成了維權(quán)困難?! √嵝眩嘿徺I時與商家簽訂書面協(xié)議 2007年12月1日實施的《家電專業(yè)店經(jīng)營規(guī)范》規(guī)定家電專業(yè)店應按照承諾為體積較大或較重的商品提供送貨服務,并在約定時間內(nèi)將商品送到等,但并未指定違約時的罰則。由此可以看出,我國法律在此方面需完善,商家也正好鉆了此漏洞,無據(jù)賠償?! ∈邢麉f(xié)的工作人員提醒廣大消費者,購買需要送貨的物品時,要與商家簽訂書面協(xié)議,或仔細看清附注。